Klienditeeninduse alused.
Kursus koosneb kolmest teooria osast, õppevideodest ning ennasttäiendavatest testidest.
Kursuse ülesanne on anda ülevaade Klienditeenindusest ning sellega seotud põhimõistetest.
Kursus on mõeldud iseseisvaks õppimiseks, igaüks meist saab ennast arendada ja oma teadmisi täiendada.
Loodame, et oled saanud ülevaate peale selle kursuse lõppu, mida tähendab klienditeenindus ning müük ja suudad ning tahad oma hoiakuid kohandada just hea klienditeenindaja suunas.
Ilusat lugemist ja proovimist.
Selle mooduliga soovime anda sulle ülevaate ning mõisted klienditeenindaja-müüja tööst ning olemusest, erinevatest situatsioonidest ning müügi olemuse põhimõistest.
Müük on äriettevõtte keskne tegevusvaldkond. Klienditeenindaja töö seisukohast võttes ongi põhieesmärgiks müümine.
Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostuotsust.
Klassikaline müügiprotsess koosneb kliendiga kontakteerumisest ja vajaduste uurimisest, toote/teenuse esitlemisest, vastuväidete käsitlemisest ja tehingu sõlmimisest.
Müüja kasutab oma suhtlusoskust ja teadmisi, veenmaks kedagi oma kasuks tegutsema. Põhieesmärgiks peaks olema müümine kliendi abil, mitte kliendi arvel (vastastikune kasu).
Et hästi müüa, peab tundma kliente ja nende peamisi vajadusi ning ootusi Teenindaja peab tundma iseennast, suhtlemisoskusi, müügitehnikaid ja müügiprotsessi spetsiifikat.
Pakutavate toodete või teenuste põhjalikust tundmisest jääb väheks, kui teenindaja ei oska oma teadmisi ja oskusi kohaldada kliendi vajaduste rahuldamiseks.
NB! Inimene ei osta üksnes toodet või teenust, vaid ka lootust saada kasu. Nad ostavad seda, mida toode/teenus nende heaks teha saab või milliseid muresid või probleeme vähendada või vältida saab.
Hea müük on vajalik suhete arendamiseks ja parendamiseks.
Teenindaja vaatenurgast tähendab:
Kursus koosneb kolmest teooria osast, õppevideodest ning ennasttäiendavatest testidest.
Kursuse ülesanne on anda ülevaade Klienditeenindusest ning sellega seotud põhimõistetest.
Kursus on mõeldud iseseisvaks õppimiseks, igaüks meist saab ennast arendada ja oma teadmisi täiendada.
Loodame, et oled saanud ülevaate peale selle kursuse lõppu, mida tähendab klienditeenindus ning müük ja suudad ning tahad oma hoiakuid kohandada just hea klienditeenindaja suunas.
Ilusat lugemist ja proovimist.
Selle mooduliga soovime anda sulle ülevaate ning mõisted klienditeenindaja-müüja tööst ning olemusest, erinevatest situatsioonidest ning müügi olemuse põhimõistest.
Müük on äriettevõtte keskne tegevusvaldkond. Klienditeenindaja töö seisukohast võttes ongi põhieesmärgiks müümine.
Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostuotsust.
Klassikaline müügiprotsess koosneb kliendiga kontakteerumisest ja vajaduste uurimisest, toote/teenuse esitlemisest, vastuväidete käsitlemisest ja tehingu sõlmimisest.
Müüja kasutab oma suhtlusoskust ja teadmisi, veenmaks kedagi oma kasuks tegutsema. Põhieesmärgiks peaks olema müümine kliendi abil, mitte kliendi arvel (vastastikune kasu).
Et hästi müüa, peab tundma kliente ja nende peamisi vajadusi ning ootusi Teenindaja peab tundma iseennast, suhtlemisoskusi, müügitehnikaid ja müügiprotsessi spetsiifikat.
Pakutavate toodete või teenuste põhjalikust tundmisest jääb väheks, kui teenindaja ei oska oma teadmisi ja oskusi kohaldada kliendi vajaduste rahuldamiseks.
NB! Inimene ei osta üksnes toodet või teenust, vaid ka lootust saada kasu. Nad ostavad seda, mida toode/teenus nende heaks teha saab või milliseid muresid või probleeme vähendada või vältida saab.
Hea müük on vajalik suhete arendamiseks ja parendamiseks.
Teenindaja vaatenurgast tähendab:
- suhete loomine - lubaduste andmist,
- suhete säilitamine - lubaduste täitmist,
- suhete arendamine ja parendamine - uute lubaduste andmist eeldusel, et varem antud lubadused on täidetud.
