Klienditeeninduse alused
  • Sissejuhatus-Kursuse iseloomustus
  • Erinevad klienditüübid ja nendega suhtlemine
  • Teeninduse mõiste, põhimõisted teeninduses
  • Eduka müüja isiksuse tunnused
  • Õppevideod
  • Õppevideode kommenteerimine
  • Test1
  • Test2
  • Kasutatud materjalid ja kasulikud lingid

Quiz

 
  1. 1. Mida tähendab teenindus?
    1.   Kauba müümine kliendile
    2.   Kliendi vajaduste, probleemide tuvastamine ja nende vajaduste rahuldamine
    3.   Kauba käsitlemine, müümine, kauba riiulitele asetamine
  2. 2. Mida määrab kvaliteetne teenindus?
    1.   Mida rohkem müüd, seda parem on olnud teenindus
    2.   Kui saad klienti milleski aidata,leida talle kaupa mida ta soovib
    3.   Teenindajapoolne faktor-käitumine, hoiakud, oskused ja suhtumine
  3. 3. Milline müügiedu mõjuteguritest on kõige suurema protsendiga?
    1.   Oskused
    2.   Teadmised
    3.   Hoiakud
  4. Kuidas saab heaks klienditeenindajaks?
    1.   Loe palju raamatuid inimeste kohta
    2.   Õpi, harjuta, praktiseeri, kohanda hoiakuid
    3.   Jälgi, mida tevad teised
  5. Mida tähendab teeninduse väärtustamine ühiskonnas?
    1.   Inimese väärtustamist ühiskonnas
    2.   Kindel ja kiire klienditeenindus
    3.   Müümine ning kauba pakkumine, suhtlemine
  6. Kas kirikuõpetaja võib lahterdada teenindaja alla?
    1.   Ja
    2.   Ei
  7. Teenindaja esimene ülesanne on välja selgitada, kus klient on seda väidetavat kuulnud. Millise klienditüübiga on tegu?
    1.   Agresiivne klient
    2.   Külapoe klient
    3.   "Asjatundlik" klient
Powered by Create your own unique website with customizable templates.