Quiz
- 1. Mida tähendab teenindus?
- Kauba müümine kliendile
- Kliendi vajaduste, probleemide tuvastamine ja nende vajaduste rahuldamine
- Kauba käsitlemine, müümine, kauba riiulitele asetamine
- 2. Mida määrab kvaliteetne teenindus?
- Mida rohkem müüd, seda parem on olnud teenindus
- Kui saad klienti milleski aidata,leida talle kaupa mida ta soovib
- Teenindajapoolne faktor-käitumine, hoiakud, oskused ja suhtumine
- 3. Milline müügiedu mõjuteguritest on kõige suurema protsendiga?
- Oskused
- Teadmised
- Hoiakud
- Kuidas saab heaks klienditeenindajaks?
- Loe palju raamatuid inimeste kohta
- Õpi, harjuta, praktiseeri, kohanda hoiakuid
- Jälgi, mida tevad teised
- Mida tähendab teeninduse väärtustamine ühiskonnas?
- Inimese väärtustamist ühiskonnas
- Kindel ja kiire klienditeenindus
- Müümine ning kauba pakkumine, suhtlemine
- Kas kirikuõpetaja võib lahterdada teenindaja alla?
- Ja
- Ei
- Teenindaja esimene ülesanne on välja selgitada, kus klient on seda väidetavat kuulnud. Millise klienditüübiga on tegu?
- Agresiivne klient
- Külapoe klient
- "Asjatundlik" klient