Index =>

Quiz

Show all questions

<=   =>

1. 1. Mida tähendab teenindus?
   1.   ?    Kauba müümine kliendile
   2.   ?    Kliendi vajaduste, probleemide tuvastamine ja nende vajaduste rahuldamine
   3.   ?    Kauba käsitlemine, müümine, kauba riiulitele asetamine
2. 2. Mida määrab kvaliteetne teenindus?
   1.   ?    Mida rohkem müüd, seda parem on olnud teenindus
   2.   ?    Kui saad klienti milleski aidata,leida talle kaupa mida ta soovib
   3.   ?    Teenindajapoolne faktor-käitumine, hoiakud, oskused ja suhtumine
3. 3. Milline müügiedu mõjuteguritest on kõige suurema protsendiga?
   1.   ?    Oskused
   2.   ?    Teadmised
   3.   ?    Hoiakud
4. Kuidas saab heaks klienditeenindajaks?
   1.   ?    Loe palju raamatuid inimeste kohta
   2.   ?    Õpi, harjuta, praktiseeri, kohanda hoiakuid
   3.   ?    Jälgi, mida tevad teised
5. Mida tähendab teeninduse väärtustamine ühiskonnas?
   1.   ?    Inimese väärtustamist ühiskonnas
   2.   ?    Kindel ja kiire klienditeenindus
   3.   ?    Müümine ning kauba pakkumine, suhtlemine
6. Kas kirikuõpetaja võib lahterdada teenindaja alla?
   1.   ?    Ja
   2.   ?    Ei
7. Teenindaja esimene ülesanne on välja selgitada, kus klient on seda väidetavat kuulnud. Millise klienditüübiga on tegu?
   1.   ?    Agresiivne klient
   2.   ?    Külapoe klient
   3.   ?    "Asjatundlik" klient

 OK 

Index =>