Klienditeeninduse alused
  • Sissejuhatus-Kursuse iseloomustus
  • Erinevad klienditüübid ja nendega suhtlemine
  • Teeninduse mõiste, põhimõisted teeninduses
  • Eduka müüja isiksuse tunnused
  • Õppevideod
  • Õppevideode kommenteerimine
  • Test1
  • Test2
  • Kasutatud materjalid ja kasulikud lingid

Quiz

 
  1. Millist mõjutamisviisi saab kõige paremini kasutada "asjatundlike" klientide puhul?
    1.   Veenmine
    2.   Kliendi häälestamine positiivses suunas
    3.   Koalitsiooni loomine
  2. Mida tähendab hämamine?(teeninduses)
    1.   Arusaamatute mõistete, väljendite kasutamine
    2.   "Udujutu" rääkimine, valetamine
    3.   Illusiooni loomine
  3. Pakkuge nänni! Kiidke klienti! Millise mõjutamisviisi alla see käib?
    1.   Veenmine
    2.   Rõõmustamine, suhete loomine
    3.   Kliendi häälestamine positiivses suunas
  4. Müümine kuulub tegevuste hulka, mis nõuab.....
    1.   Positiivset, entusiastliku lähenemist
    2.   Kiiret reageerimist
    3.   Kanget iseloomu
  5. Kuidas mõjutab enesekindluse puudumine klienditeenindust?
    1.   Ilma enesekindluseta müüd vähem kaupa
    2.   Vähendab müügiedu
    3.   Näitab sind halvas valguses kliendile
  6. Kas klienditeenindajad tohivad suhelda kõikide klientidega samamoodi?
    1.   Ei
    2.   Ja
  7. Eduka müügiesindaja/klienditeenindaja prototüüp
    1.   Tugeva tööharjumusega, ei karda keerulisi situatsioone,mitte eriti kergesti mõjutatav
    2.   Korrektne, kindlameelne, otsekohene
  8. Suhete loomine tähendab....
    1.   lubaduste andmist
    2.   tegutsemist
    3.   usaldamise loomist
  9. Suhete säilitamine tähendab.....
    1.   lubaduste andmist
    2.   lubaduste täitmist
    3.   usaldusväärsuse tõestamist
    4.   sõbralikku ja rahumeelset koostööd
  10. Kes on klient?
    1.   Isik kellele teenust osutatakse
    2.   Töötaja
    3.   Ostja
Powered by Create your own unique website with customizable templates.