Quiz
- Millist mõjutamisviisi saab kõige paremini kasutada "asjatundlike" klientide puhul?
- Veenmine
- Kliendi häälestamine positiivses suunas
- Koalitsiooni loomine
- Mida tähendab hämamine?(teeninduses)
- Arusaamatute mõistete, väljendite kasutamine
- "Udujutu" rääkimine, valetamine
- Illusiooni loomine
- Pakkuge nänni! Kiidke klienti! Millise mõjutamisviisi alla see käib?
- Veenmine
- Rõõmustamine, suhete loomine
- Kliendi häälestamine positiivses suunas
- Müümine kuulub tegevuste hulka, mis nõuab.....
- Positiivset, entusiastliku lähenemist
- Kiiret reageerimist
- Kanget iseloomu
- Kuidas mõjutab enesekindluse puudumine klienditeenindust?
- Ilma enesekindluseta müüd vähem kaupa
- Vähendab müügiedu
- Näitab sind halvas valguses kliendile
- Kas klienditeenindajad tohivad suhelda kõikide klientidega samamoodi?
- Ei
- Ja
- Eduka müügiesindaja/klienditeenindaja prototüüp
- Tugeva tööharjumusega, ei karda keerulisi situatsioone,mitte eriti kergesti mõjutatav
- Korrektne, kindlameelne, otsekohene
- Suhete loomine tähendab....
- lubaduste andmist
- tegutsemist
- usaldamise loomist
- Suhete säilitamine tähendab.....
- lubaduste andmist
- lubaduste täitmist
- usaldusväärsuse tõestamist
- sõbralikku ja rahumeelset koostööd
- Kes on klient?
- Isik kellele teenust osutatakse
- Töötaja
- Ostja