Index =>

Quiz

Show all questions

<=   =>

1. Millist mõjutamisviisi saab kõige paremini kasutada "asjatundlike" klientide puhul?
   1.   ?    Veenmine
   2.   ?    Kliendi häälestamine positiivses suunas
   3.   ?    Koalitsiooni loomine
2. Mida tähendab hämamine?(teeninduses)
   1.   ?    Arusaamatute mõistete, väljendite kasutamine
   2.   ?    "Udujutu" rääkimine, valetamine
   3.   ?    Illusiooni loomine
3. Pakkuge nänni! Kiidke klienti! Millise mõjutamisviisi alla see käib?
   1.   ?    Veenmine
   2.   ?    Rõõmustamine, suhete loomine
   3.   ?    Kliendi häälestamine positiivses suunas
4. Müümine kuulub tegevuste hulka, mis nõuab.....
   1.   ?    Positiivset, entusiastliku lähenemist
   2.   ?    Kiiret reageerimist
   3.   ?    Kanget iseloomu
5. Kuidas mõjutab enesekindluse puudumine klienditeenindust?
   1.   ?    Ilma enesekindluseta müüd vähem kaupa
   2.   ?    Vähendab müügiedu
   3.   ?    Näitab sind halvas valguses kliendile
6. Kas klienditeenindajad tohivad suhelda kõikide klientidega samamoodi?
   1.   ?    Ei
   2.   ?    Ja
7. Eduka müügiesindaja/klienditeenindaja prototüüp
   1.   ?    Tugeva tööharjumusega, ei karda keerulisi situatsioone,mitte eriti kergesti mõjutatav
   2.   ?    Korrektne, kindlameelne, otsekohene
8. Suhete loomine tähendab....
   1.   ?    lubaduste andmist
   2.   ?    tegutsemist
   3.   ?    usaldamise loomist
9. Suhete säilitamine tähendab.....
   1.   ?    lubaduste andmist
   2.   ?    lubaduste täitmist
   3.   ?    usaldusväärsuse tõestamist
   4.   ?    sõbralikku ja rahumeelset koostööd
10. Kes on klient?
    1.   ?    Isik kellele teenust osutatakse
    2.   ?    Töötaja
    3.   ?    Ostja

 OK 

Index =>